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La démarche Qualité, on en parle ? Présentiel
Dernière mise à jour : 28/06/2024
Public visé
Cette formation s'adresse à tout professionnel travaillant en établissement, à domicile ou en milieu hospitalier.
Objectifs de la formation
- Initier la qualité dans la culture et la stratégie organisationnelle
- Comprendre les principes de satisfaction « client », d'amélioration continue et de performance
- Appréhender les concepts fondamentaux de la qualité
- Conscientiser l'intérêt d'optimiser la gestion et la planification des soins
- Se former à la démarche qualité
Description
Perception de la démarche qualité :
- Introduction
- Définitions de la qualité
- Principe majeur : la satisfaction client
- But organisationnel : l'amélioration continue
- Objectifs de la qualité
Cartographie du processus de soins à domicile :
- Analogie entre le PDCA (roue de Deming) et le processus prise en soins
- Contexte et parties prenantes
- Satisfaction
Les grands principes :
- Principe 1 : Performance
- Principe 2 : Approche processus
- Principe 3 : Appropriation des outils de gestion
- Principe 4 : Gestion des non-conformités
- Principe 5 : Gestion des risques
- Principe 6 : Parler faits et chiffres
Conclusions
Modalités pédagogiques
- Notre équipe de formateurs veille au bon déroulement des formations en s'assurant de l'adéquation des formations avec les besoins des participants en début de journée.
- Méthode basée sur une alternance d'apports théoriques, méthodologiques, pratiques et découverte d'outils en lien avec le thème et l'environnement de travail.
- Méthodologie ludique et applicative en sous-groupe.
- Questionnements, analyses avec les participants, présentation de protocole et d'outils de référence, de recommandation de bonnes pratiques.
- Echange sur les pratiques professionnelles et les difficultés rencontrées.
Moyens et supports pédagogiques
- Un support résumant le contenu pédagogique de la formation est accessible via notre catalogue 7j/7 via https://solform.be/catalogue/.
- Des supports et/ou des outils pédagogiques sont mis à disposition en fonction de la thématique abordée.
- Notre équipe de coordination reste à votre disposition pour répondre à vos questions avant et après la formation via admin@solform.be.
- Si vous participez à une formation inter-entreprise, vous profiterez d'un parking gratuit et d'une salle équipée, notamment d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc.
Modalités d'évaluation et de suivi
- Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).
- Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.
Profil du / des Formateur(s)
Dans le cadre de ce module, vous serez accompagnés par un professionnel formé, expérimenté et/ou expert de la thématique faisant l'objet de la formation.