• Comprendre les principes de la communication respectueuse et adaptative
• Apprendre à exprimer ses besoins et ses limites de manière assertive
• Développer des compétences d'écoute active et d'empathie
• Adapter son style de communication selon les interlocuteurs et les contextes

Introduction à la communication respectueuse et adaptative :

Définition et importance de la communication efficace

Principes de base de la communication respectueuse : assertivité, écoute active, empathie

Enjeux et bénéfices d'une communication adaptée aux différents contextes et interlocuteurs

Comprendre et exprimer ses besoins et limites :

Identification des besoins et des limites personnelles

Techniques d'expression assertive : utilisation du "je", formulation de demandes claires

Gestion des émotions : reconnaître et exprimer ses émotions de manière constructive

Développer l'écoute active et l'empathie :

Concepts d'écoute active : techniques de reformulation, questions ouvertes

Empathie et validation des émotions de l'autre : comprendre et reconnaître les sentiments de l'autre

Exercices et mises en situation pour pratiquer l'écoute active et l'empathie

Adapter son style de communication :

Identification des différents styles de communication : passif, agressif, assertif

Adaptation aux différents types de personnalités : comprendre et s'ajuster aux besoins et aux préférences des autres

Outils pour détecter les styles de communication

Outils pour s'adapter aux styles de communication

Communication en situations difficiles :

Gestion des conflits et posture professionnelle

Réponses aux critiques

Evènements indésirables

• Notre équipe de formateurs veille au bon déroulement des formations en s'assurant de l'adéquation des formations avec les besoins des participants en début de journée.
• Méthode basée sur une alternance d'apports théoriques, méthodologiques, pratiques et découverte d'étude de cas (apportés par les participants ou le formateur).
• Études de cas et mises en situation : analyse de scénarios réels ou fictifs, recherche de solutions adaptées.
• Simulations de situations courantes, feedback constructif des pairs et des formateurs.

• Un support résumant le contenu pédagogique de la formation est accessible via notre catalogue 7j/7 via https://solform.be/catalogue/.
• Des supports et/ou des outils pédagogiques sont mis à disposition en fonction de la thématique abordée.  
• Notre équipe de coordination reste à votre disposition pour répondre à vos questions avant et après la formation via admin@solform.be.
• Si vous participez à une formation inter-entreprise, vous profiterez d'un parking gratuit et d'une salle équipée, notamment d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc.

• Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).
• Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.