Cette formation s'adresse à tout professionnel travaillant en établissement, à domicile ou en milieu hospitalier.

La formation sera adaptée en fonction des besoins spécifiques du public cible et des contextes d'intervention.

• Comprendre les principes de la communication bienveillante et assertive dans le contexte des soins
• Développer des compétences pour s'affirmer tout en respectant les autres
• Améliorer les relations interpersonnelles et la qualité des interactions avec les résidents et collègues
• Pratiquer des techniques d'assertivité pour exprimer ses besoins et opinions de manière respectueuse
• Gérer les conflits et tensions de manière constructive

Identifier les éléments clés de la communication bienveillante :

• Les fondamentaux et les principes
• Différence entre assertivité, passivité et agressivité
• Importance de l'écoute active et de l'empathie
• Les attitudes à adopter en fonction du vécu de chacun

Techniques d'assertivité :

• Exprimer ses besoins et sentiments de manière claire et respectueuse
• Techniques de formulation assertive : méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
• Gestion des émotions et auto-affirmation

Communication bienveillante en contexte de soins :

• Adapter la communication aux résidents âgés et/ou en situation de handicap
• Utilisation de la communication non-verbale et para-verbale
• Techniques pour désamorcer les tensions et les conflits
• Les obstacles à la relation, à une affirmation de soi respectueuse des différences

Collaboration et travail en équipe :

• Importance de la communication bienveillante au sein de l'équipe
• Renforcement de la cohésion d'équipe et de la collaboration
• Les différentes attitudes d'une affirmation de soi bienveillante
• Situer la relation, apprendre quand s'affirmer

Ateliers pratiques :

• Découvrir les paroles qui peuvent blesser, casser la relation, être de véritables obstacles
• Apprendre comment dire ses sentiments, ses besoins, ses valeurs.
• Oser faire des demandes et exprimer ses limites
• Exercices et simulations pour pratiquer la communication assertive
• Scénarios de gestion de conflits et de situations difficiles
• Exercices d'écoute active et de reformulation

Cette formation est disponible en format « supervision »

• Notre équipe de formateurs veille au bon déroulement des formations en s'assurant de l'adéquation des formations avec les besoins des participants en début de journée.
• Méthode basée sur une alternance d'apports théoriques, méthodologiques, pratiques et découverte d'étude de cas (apportés par les participants ou le formateur).
• Diverses approches sont utilisées tout au long de la journée : Thomas Gordon, sensibilisation à la PNL, la CNV, …

• Un support résumant le contenu pédagogique de la formation est accessible via notre catalogue 7j/7 via https://solform.be/catalogue/.
• Des supports et/ou des outils pédagogiques sont mis à disposition en fonction de la thématique abordée.  
• Notre équipe de coordination reste à votre disposition pour répondre à vos questions avant et après la formation via admin@solform.be.
• Si vous participez à une formation inter-entreprise, vous profiterez d'un parking gratuit et d'une salle équipée, notamment

• Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).
• Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.