Objectif général :

Fournir aux participants les compétences nécessaires pour prévenir et gérer les conflits au sein de leur équipe de travail de manière efficace et constructive, tout en favorisant un environnement de travail sain et respectueux.

Objectifs spécifiques :

•  Comprendre les sources et les dynamiques des conflits au sein de l'équipe de travail, ainsi que les interactions avec les supérieurs hiérarchiques
•  Acquérir des compétences en communication bienveillante et non violente pour prévenir les conflits et favoriser des interactions positives
•  Développer un positionnement personnel assertif pour faire face aux situations de conflit de manière constructive et respectueuse
•  Apprendre les techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits de manière collaborative et équitable
•  Identifier, reconnaître et contrer les comportements abusifs tels que le pouvoir, la manipulation et le harcèlement, afin de maintenir un environnement de travail sûr et respectueux
•  Comprendre le conflit comme un catalyseur de changement et apprendre à le gérer de manière à en tirer des bénéfices pour l'équipe et l'organisation

La formation "Prévention et gestion des conflits au sein d'une équipe" vise à fournir aux participants un ensemble complet de compétences et de connaissances pour aborder efficacement les défis liés aux conflits en milieu professionnel.

Compréhension des conflits :

Dans ce module, les participants explorent les différentes sources de conflits au sein de l'équipe de travail et apprennent à les identifier précocement. Ils comprennent également comment les conflits peuvent émerger dans les interactions avec les supérieurs hiérarchiques, ce qui leur permet d'anticiper et de prévenir les situations conflictuelles.

Communication bienveillante et non violente :

Ce module met l'accent sur l'importance de la communication dans la prévention des conflits. Les participants apprennent à développer une communication bienveillante et non violente, à pratiquer l'écoute active et à utiliser des techniques de reformulation pour favoriser une compréhension mutuelle et éviter les malentendus.

Positionnement personnel face aux conflits :

Dans ce module, les participants explorent leur propre positionnement face aux situations de conflit. Ils apprennent à développer leur assertivité, à gérer leurs émotions et à maintenir leur calme dans des situations tendues. Cela leur permet de faire face aux conflits de manière constructive et respectueuse.

Médiation et négociation :

Ce module enseigne aux participants les compétences de base nécessaires pour jouer le rôle de médiateur et de négociateur. Ils apprennent à faciliter la résolution des conflits entre les parties en utilisant des techniques de médiation et à parvenir à des solutions mutuellement acceptables grâce à des stratégies de négociation efficaces.

Sensibilisation aux abus de pouvoir, manipulation et harcèlement :

Dans ce module, les participants sont sensibilisés aux comportements abusifs tels que le pouvoir, la manipulation et le harcèlement. Ils apprennent à identifier ces comportements et à mettre en place des mesures de prévention pour créer un environnement de travail sûr et respectueux pour tous les membres de l'équipe.

Le conflit, facteur de changement :

Ce module explore le rôle du conflit en tant que catalyseur de changement positif. Les participants apprennent à voir les conflits comme des opportunités de croissance et de développement, et à les utiliser pour stimuler l'innovation et l'amélioration continue au sein de l'équipe.

• La méthode pédagogique intègre des présentations théoriques pour transmettre les concepts clés, des exercices pratiques pour une application concrète, une participation active des apprenants, des échanges pour enrichir les discussions, et des méthodes interactives et ludiques pour rendre l'apprentissage dynamique et stimulant.
• Chaque module comprend des présentations interactives, des études de cas, des exercices pratiques et des discussions en groupe pour favoriser l'apprentissage collaboratif et la mise en pratique des compétences acquises.
• En combinant ces différents modules, les participants seront mieux équipés pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les conflits au sein de leur équipe, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif.

• Un support résumant le contenu pédagogique de la formation est accessible via notre catalogue 7j/7 via https://solform.be/catalogue/.
• Des supports et/ou des outils pédagogiques sont mis à disposition en fonction de la thématique abordée.  
• Notre équipe de coordination reste à votre disposition pour répondre à vos questions avant et après la formation via admin@solform.be.
• Si vous participez à une formation inter-entreprise, vous profiterez d'un parking gratuit et d'une salle équipée, notamment d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc.

• Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).
• Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.