• Mieux comprendre le vécu des familles et des bénéficiaires
• Décoder le message derrière l'exigence
• Prévenir les conflits et le stress
• Amener une relation de confiance

Identification des principaux défis rencontrés dans la gestion des relations avec des familles dites « exigeantes » :

• Le vécu des familles et des résidents face au placement
• Les sources habituelles de conflits et de tension
• Reconnaître la valeur de l'expertise et de l'expérience des familles

Principes de base de la communication interpersonnelle :

• Apprenons à décoder notre propre agressivité, la gestion de nos émotions
• Qu'est-ce que tout cela génère en moi, avec mon équipe, envers le bénéficiaire ?
• Apprenons à formuler des messages clairs, directs et respectueux pour exprimer nos propres besoins et attentes tout en maintenant une atmosphère de respect mutuel

Techniques de prévention des conflits et gestion de stress :

• Identification des limites personnelles et professionnelles
• Etablir des limites claires et saines
• Ecoute active, empathie et validation des émotions
• Assertivité
• Régulation émotionnelle

Trouver la voie lorsque les attentes des familles dépassent les limites établies, tout en préservant la relation de partenariat :

• Négociation et compromis 
• Exploration d'attitudes, de stratégies et d‘outils pour désamorcer les situations de conflit
• Outils de communication pour mieux se comprendre et décoder les besoins

Cette formation est disponible en format « supervision » pour :

Apprendre à impliquer les familles dans la planification et la mise en œuvre des objectifs éducatifs ou thérapeutiques, en tenant compte de leurs besoins et préférences.

Explorer des moyens créatifs de collaborer avec les familles pour renforcer l'apprentissage ou le progrès des enfants à la maison.

Développer des compétences pour créer un environnement inclusif où les familles se sentent écoutées, respectées et valorisées :

Comprendre l'importance de la diversité et de l'inclusion dans les interactions avec les familles provenant de divers horizons socio-économiques, culturels et linguistiques.

Apprendre à reconnaître et à surmonter les préjugés implicites qui pourraient influencer les interactions avec les familles.

Pratiquer des compétences en communication interculturelle pour établir des ponts et favoriser la compréhension mutuelle.

Notre équipe de formateurs veille au bon déroulement des formations en s'assurant de l'adéquation des formations avec les besoins des participants en début de journée.

Méthode basée sur une alternance d'apports théoriques, méthodologiques, pratiques et découverte d'étude de cas (apportés par les participants ou le formateur).

Questionnements, analyses avec les participants, présentation de protocole et d'outils de référence, de recommandation de bonnes pratiques.

Echange sur les pratiques professionnelles, et les difficultés rencontrées.

Un support de formation élaboré par notre organisme présentant l'essentiel des points vus durant la formation est accessible via notre plateforme avec un accès 7j/7 et 24h/24.

Un collaborateur interne est disponible pour répondre à vos questions par messagerie à la suite de la formation.
Pour les formations en inter : salle toute équipée (vidéo projecteur, tableau blanc), vaste parking gratuit.

Une évaluation des items « formation, formateur, environnement et satisfaction globale » est réalisée par voie électronique sur un outil sécurisé (ou au format papier).

Évaluation au cours de la formation via des mises en situation afin de valider les savoir-faire, savoir-être et les acquis.

Une attestation de formation est remise aux participants ayant suivi l'intégralité de la formation.

Toutes nos formations sont dispensées par des experts compétents dans leur domaine.

Dans le cadre de ce module de formation, vous serez accompagné par un professionnel exerçant l'une ou plusieurs des fonctions suivantes :

• Psychologue clinicien détenteur du certificat interuniversitaire sur le Double Diagnostic et praticien en PNL ;
• Cadre dans le secteur non-marchand ;
• Educateur spécialisé en accompagnement psycho-éducatif, masterisé en sciences sociales et thérapeute familial et conjugal.